Apple untersucht WLAN-Probleme vom neuen iPad (iPad 3)

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Seit der Einführung vom neuen iPad häufen sich die Beschwerden von Kunden was Wifi angeht. Offentsichtlich hat Apple jetzt eine interne Untersuchung begonnen, um die Probleme vom WLAN-Empfang näher zu untersuchen.

Ein internes Dokument der AppleCare-Abteilung soll es verraten. Dies liegt dem Blog 9to5Mac vor. Verbindungsabbrüche und geringe WLAN-Speeds werden im Dokument angesprochen. Auch beim Auffinden von Wifi-Netzwerken gäbe es Probleme. In den Notizen wird vermerkt, dass neben dem Apple-Tablet selbst auch AC-Adapter und USB-Kabel untersucht werden sollen.

In weißer Schrift auf rot steht ganz oben auf dem Schriftstück “Problem/Nachforschung läuft”. Gleich darunter “Betroffenes Produkt: iPad (3rd generation)”. Ziel des AppleCare-Dokuments ist es betroffene Geräte abzufangen. Händler und Kontaktcenter sollen diese an das Service-Center von Apple senden. Kunden erhalten im Gegenzug ein Ersatzgerät gestellt. Bislang gilt die Prozedur nur für Kunden in den USA. Da aber auch in Deutschland Meldungen vermehrt aufkamen, ist ein ähnliches Vorgehen von Apple zu erwarten.

iPad mit WLAN- und ohne Mobilfunk-Modul betroffen

Betroffen scheinen laut Schriftstück nur iPads in der WLAN-Variante zu sein. Probleme mit dem WLAN scheinen iPad-Nutzer mit 3G/4G-Modul nicht zu haben. Möglicherweise liegt dies an einer Aussparung für die Mobilfunkantenne. Bei der WLAN-Variante ist die Rückseite vom neuen iPad komplett vom Metallgehäuse verdeckt. Auch Konkurrent ASUS hatte mit dem ASUS Eee Pad Transformer Prime ähnliche Probleme.

In zahlreichen Foren und auch auf Blogs ist im Web von WLAN-Problemen zu lesen. Teilweise sind mehrere hundert Einträge je Thema dazu angefallen. Mit dem Schriftstück gibt es erstmalig Hinweise darauf, dass sich Apple mit möglichen Hardware-Fehlern in Bezug auf das WLAN des neuen iPads auseinander setzt.